Политика возвратов

Дата вступления в силу: [ДАТА]

Эта Политика описывает, когда мы возвращаем средства и как это происходит. Она является частью Условий использования.

Коротко

Важно: возврат всегда производится на внутренний баланс аккаунта. Вывод средств с баланса в криптовалюте или фиате сервисом не предусмотрен (Условия использования, п. 4.2). Пополняйте баланс на сумму, которую планируете потратить.

1. Почему цифровые товары возвращаются иначе

Мы продаём цифровые товары, которые исполняются мгновенно: внутриигровая валюта зачисляется на аккаунт, а код невозможно «вернуть» — мы не можем проверить, был ли он уже активирован. Поэтому после доставки товар возврату не подлежит.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь на немедленное начало исполнения и подтверждаете, что после доставки право на отказ утрачивается. Там, где законодательство вашей страны предоставляет потребителю право на отказ от дистанционной покупки, оно применяется в объёме, предусмотренном законом.

2. Когда мы возвращаем средства автоматически

Возврат на баланс происходит автоматически, без вашего обращения, если:

• у поставщика не оказалось товара в наличии;
• издатель отклонил операцию;
• произошёл технический сбой при исполнении;
• заказ не удалось выполнить после всех повторных попыток.

Вы получите уведомление (в кабинете, на email и в Telegram, если он привязан). Средства сразу доступны для нового заказа.

3. Когда возврат не производится

• Товар доставлен. Код показан в кабинете или пополнение зачислено на указанный аккаунт.
• Ошибка в реквизитах. ID игрока, сервер, логин Steam или имя пользователя Telegram введены неверно, и товар ушёл на чужой аккаунт. Проверяйте данные перед оплатой — вернуть зачисленное с чужого аккаунта мы не можем.
• Товар не подошёл по региону. Региональные ограничения устанавливает издатель; они указаны в описании товара, где это возможно.
• Передумали после покупки. Для доставленного цифрового товара это не основание для возврата.
• Блокировка вашего игрового аккаунта издателем. Мы не контролируем решения издателей (см. Условия, п. 10).

4. Нестандартные платежи

Пришла не та сумма. Если биржа удержала комиссию и сумма отличается от заявки, нажмите «Я оплатил» на странице заявки и укажите txid. Мы проверим перевод в сети и зачислим фактически полученную сумму. Ничего не теряется — разница остаётся на балансе.

Перевод после истечения заявки. Заявка сопоставляется ещё 2 часа после истечения. Позже — напишите в поддержку с txid, мы разберём вручную.

Перевод без заявки. Обратитесь в поддержку с txid, сетью, суммой и временем перевода — мы найдём платёж и зачислим его вам.

Перевод не в той сети. Например, USDT в сети Ethereum (ERC-20) на наш адрес BEP-20. Автоматически такой перевод не зачисляется. Напишите в поддержку — мы оценим возможность восстановления. Возврат не гарантирован, а в отдельных случаях (например, перевод на несовместимую сеть или неверный адрес) средства могут быть утрачены безвозвратно. Всегда сверяйте сеть перед отправкой.

Сумма меньше минимального депозита. Переводы меньше минимальной суммы не зачисляются автоматически; обратитесь в поддержку.

5. Подписка реселлера

• Оплаченный период не возвращается при досрочном отказе.
• Чтобы не платить дальше, отключите автопродление в личном кабинете — подписка доработает оплаченный срок и не продлится.
• Если списание за продление прошло по ошибке (например, вы отключили автопродление раньше, а списание всё равно произошло), напишите в поддержку — вернём на баланс.
• При смене тарифа неиспользованный остаток учитывается пропорционально в счёт нового тарифа.

6. Ошибки на нашей стороне

Если из-за нашей ошибки с вас списали дважды, списали больше положенного или не доставили оплаченный товар — мы возвращаем всю сумму на баланс. Напишите в поддержку, такие случаи мы разбираем в приоритетном порядке.

7. Как обратиться

Напишите на [EMAIL ПОДДЕРЖКИ] или в [TELEGRAM ПОДДЕРЖКИ] с указанием:

• email аккаунта;
• номера заказа (или txid, сети, суммы и времени — для платёжных вопросов);
• описания проблемы и скриншотов, если они есть.

Сроки: первичный ответ — в течение 24 часов; решение по спорной ситуации — до 14 дней (сложные случаи, требующие запроса к поставщику или анализа блокчейна, могут занять дольше — мы сообщим).

8. Если вы не согласны с решением

Напишите повторно с пометкой «претензия» — обращение будет рассмотрено повторно. Если это не помогло, вы вправе обратиться в компетентный орган или суд в соответствии с Условиями использования, п. 15.

Контакты: [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ], [EMAIL ПОДДЕРЖКИ], [TELEGRAM ПОДДЕРЖКИ]