Частые вопросы

Оплата и баланс

Какие способы оплаты вы принимаете? Только криптовалюту — USDT. Поддерживаемые сети (например, TRC-20, BEP-20, TON) указаны на странице пополнения. Банковские карты и фиатные способы не поддерживаются.

Почему нужно отправить ровно указанную сумму? По сумме мы определяем, чей это перевод: на время заявки она резервируется за вами. Учитывайте, что биржа удерживает комиссию за вывод из отправляемой суммы — до нас должна дойти именно сумма заявки.

Я отправил не ту сумму. Что делать? Нажмите «Я оплатил» на странице заявки и укажите txid. Мы проверим перевод в сети и зачислим фактически полученную сумму — разница останется на балансе.

Сколько ждать зачисления? Обычно от нескольких секунд до пары минут после того, как сеть подтвердит перевод. TRC-20 — около минуты, TON — секунды, BEP-20 — до минуты.

Заявка истекла, а перевод ушёл. Деньги пропали? Нет. Заявка продолжает сопоставляться ещё 2 часа. Если перевод пришёл позже — напишите в поддержку с txid, разберём вручную.

Эта сумма занята, что это значит? Кто-то уже ждёт перевод на такую же сумму в этой сети. Измените сумму на доллар-другой либо выберите другую сеть — там сумма свободна.

Можно ли вывести деньги с баланса? Нет. Баланс используется только для покупок на сайте. Пополняйте на сумму, которую планируете потратить.

Что если я отправлю USDT не в той сети? Автоматически такой перевод не зачислится. Напишите в поддержку с txid — оценим возможность восстановления, но гарантировать возврат не можем. Всегда сверяйте сеть перед отправкой.

Заказы

Как быстро исполняется заказ? Автоматически, обычно за секунды или минуты. Иногда поставщик или издатель обрабатывает дольше — статус виден на странице заказа в реальном времени.

Я ошибся в ID игрока. Можно вернуть? К сожалению, нет: пополнение уходит на указанный аккаунт, и забрать его оттуда невозможно. Всегда проверяйте ID перед оплатой.

Заказ не выполнился. Что с деньгами? Средства возвращаются на баланс автоматически, обычно за минуты. Вы получите уведомление.

Где мои коды? В личном кабинете: Заказы → нужный заказ. Коды скрыты, пока вы не нажмёте «Показать», и хранятся в зашифрованном виде.

Код не активируется. Проверьте регион и платформу — ограничения устанавливает издатель. Если код действительно нерабочий, напишите в поддержку с номером заказа, разберёмся с поставщиком.

Аккаунт

Зачем подтверждать email? Это защита аккаунта и гарантия, что уведомления о заказах и кодах дойдут до вас. Без подтверждения депозиты и покупки недоступны.

Не пришло письмо с подтверждением. Проверьте папку «Спам». В личном кабинете есть кнопка «Отправить письмо ещё раз». Если не помогает — напишите в поддержку.

Можно войти через Google? Да, если такая кнопка отображается на странице входа. Email в этом случае считается подтверждённым автоматически.

Как удалить аккаунт? Напишите в поддержку с адреса, указанного в аккаунте. Учтите: остаток баланса не возвращается, поэтому сначала израсходуйте его.

Реселлерам

Что даёт подписка? Сниженную наценку на все товары, доступ к прайс-листу в CSV и приоритетную поддержку. Подробности — на странице Реселлерам.

Как оплачивается подписка? С внутреннего баланса. Автопродление включено по умолчанию — списание в день окончания периода. Отключить можно в любой момент в кабинете.

Что если на балансе не хватит на продление? Мы напомним заранее (за 3 дня, за день и в день окончания). Если средств так и не будет, аккаунт просто вернётся на розничные цены — долга не возникает.

Можно вернуть деньги за подписку? Оплаченный период не возвращается. Чтобы не платить дальше, отключите автопродление — подписка доработает срок и не продлится.

Безопасность

Вы храните мои приватные ключи? Нет, и никогда не попросим их. Мы получаем переводы на свои адреса и работаем с блокчейном только на чтение. Никогда никому не сообщайте seed-фразу.

Насколько безопасны мои коды? Коды хранятся зашифрованными (AES-256-GCM), ключ шифрования — вне базы данных. Показать их можно только из вашего аккаунта.

Ко мне обратились «от имени Arcadezy» и просят перевод или seed-фразу. Это мошенничество. Мы пишем только с [EMAIL ПОДДЕРЖКИ] и из [TELEGRAM ПОДДЕРЖКИ], никогда не запрашиваем seed-фразы, пароли и переводы вне сайта.

Другое

Вы связаны с издателями игр? Нет. Мы независимый магазин, товары закупаем у поставщика-агрегатора. Все товарные знаки принадлежат правообладателям.

На каких языках работает поддержка? Русский и английский.

Не нашли ответа? Напишите нам — Контакты.